БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

+7(495)142-75-17 или +7(963)721-64-32

ПОМОЩЬ ПО ВОЗВРАТУ ПРОБЛЕМНЫХ АВТОМОБИЛЕЙ

ОФИС ПО АДРЕСУ: Г.МОСКВА,

УЛ.ЯРОСЛАВСКАЯ, Д.8, КОРП.6

подробнее...

ЗАЩИТА ПРАВ АВТОМОБИЛИСТОВ

круглосуточно

 

Вопросы и ответы

 

Олег 20.03.2017 15:47
Машина проехала 8600 кмстал загораться датчик давления масла
Дилер взял автомобиль на ремонта потом сказал мне что необходима замена двигателя в сборе.
Машина сейчас в сервисе третью неделю. Могу ли я настаивать на возврате автомобиля или на замене его?

Ответ:
Здравствуйте Олег!
Если дилер уже осуществляет Вам замену двигателя в рамках гарантийных обязательств, то требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств Вы не можете, поскольку согласились с гарантийным ремонтом.
В данном случае вернуть автомобиль Вы сможете в двух случаях:
- дилер не уложится в 45-дневный срок ремонта;
- после ремонта возникнет тот же недостаток.
Ольга 19.03.2017 08:14
Купила машину новую у официального дилера ОПЕЛЬ, Менее чем через месяц возникли проблемы предположительно с зарядкой аккумулятора. Сейчас машина находится на диагностике в салоне, в котором осуществлялась покупка. Вопрос: сколько времени устанавливается причина поломки. Могу ли я забрать деньги или нужно ожидать ремонта неисправности (замены детали). Сколько может длиться ремонт? Как возместить убытки из-за простоя автомобиля?

Ответ:
Добрый день, Ольга.
У дилера есть 45 дней на диагностику и ремонт автомобиля по гарантии, если дилер не уложится в этот срок, тогда Вы вправе требовать замены автомобиля или возврата денег. Также, если после устранения неисправности - этот же дефект (в вашем случае зарядка аккумулятора) проявляется вновь, Вы также можете требовать замены авто или возврата денег. По вопросу простоя автомобиля - на время выполнения гарантийного ремонта автомобиля законом не предусмотрено каких-либо компенсаций. Хотя иногда дилеры идут навстречу автовладельцам и предоставляют подменный автомобиль, но это зависит только от доброй воли дилера.
Денис 18.03.2017 05:52
Автомобиль на гарантии, делают и возникает одна и та же проблема. При этом ремонт оплачиваю я, говорят из-за плохого бензина!

Ответ:
Здравствуйте, в Вашем случае необходимо обратиться в независимую экспертную компанию для проведения экспертизы в целях установления причины поломки, в действительности ли машина выходит из строя из-за бензина.
Дмитрий 17.03.2017 11:59
Появился стук в двигателе, отдал дилеру для ремонта. Случай был признал гарантийным. Причина, брак в головке блока цилиндров. Дилер написал письмо на завод изготовитель, на что получил ответ, (по словам дилера) заменить все запчасти двигателя, но не сам двигатель. На мой вопрос о продлении гарантии на двигатель, дилер ответил, что гарантия на двигатель будет длится до конца гарантии на машину. А гарантия на машину заканчивается в сентябре 2014 года. Разве гарантию на двигатель, не должны продлить, в связи со сложным ремонтом. (можно сказать 80% всего двигателя. Дилер сказал так, если бы двигатель ремонтировался за мой счет, то гарантия была бы еще 2 года с момента окончания ремонта, а так как ремонтируют по гарантии, то до конца гарантийного срока на машину. Подскажите пожалуйста какие права я имею и на что мне рассчитывать !?Заранее спасибо!

Ответ:
Здравствуйте Дмитрий, Вам все правильно пояснили гарантийные обязательства предприятия-изготовителя на замененные детали действуют до истечения гарантии на продукцию в целом.
Павел 16.03.2017 18:31
Доброго времени суток. Мною был отдан автомобиль в гарантийный ремонт (доставлен на эвакуаторе официального дилера), но при его сдаче мне не дали никаких документов. Ремонт начинает затягиваться (уже 20 дней), как мне лучше поступить? Ждать пока истечёт 45-дневный срок и после этого писать претензию (при том что у меня нет на руках никаких док-тов о принятии автомобиля на ремонт)? Или писать претензию с просьбой в кратчайшие сроки устранить дефект (в таком случае 45 дней будут исчисляться с момента подачи этой претензии.)?

Ответ:
Здравствуйте Павел! 
Пишите претензию на устранение в кратчайшие сроки, укажите в ней дату передачи автомобиля и требуйте оформить заказ-наряд.
Ирина 15.03.2017 19:33
Здравствуйте! Купили в декабре 2012 фольксваген поло, в августе 2013 машина попала в серьезное ДТП, к диллеру не повезли, при ремонте выяснелось, что блок упавления подушками безопасности уже менялся (или был перепрограммирован), помимо этого выяснелось, то автомобиль был в ДТП в сентябре 2012, за 3 месяца до покупки его мною. Реально ли вернуть деньги за машину? И что вообще в таком случае делать?

Ответ:
Ирина, добрый день!
Вопрос серьезный. Машина повреждена и в таком состоянии её вернуть сложно. А вот требовать денежной компенсации возможно. Напишите нам свой телефон для связи или позвоните сами. Битую машину можно вернуть если скажем брак послужил причиной аварии или возникла угроза жизни из-за того что блок управления подушками работал при ДТП некорректно.
Вера 14.03.2017 07:24
Здраствуйте, имею ли я право обменять или поменять автомобиль: машине 7 месяцев - новая, у меня литит 3 раза дачик скорости причину устоновить не могут или не хотят. В сервиси где прохожу тех обслуживания, то переносят на недели, чтоб посмотреть то ещё что-нибудь, что делать помогите!?

Ответ:
Вера, добрый день!
Если ответить просто, то конечно вправе. Звоните и наши юристы обязательно Вам помогут.
Валентина 13.03.2017 18:05
оплатила покупку авто рено дастер 17 декабря 2013 г. 9 февраля мне его показали и попросили подождать птс в течение 25 дней. итак уже 4 раза. до сих пор авто не отдали. обращалась на горячую линию рено, где мне не радужно обрисовали ситуацию, дилер задолжал, за автомобиль еще не оплачено и когда оплатят неиизвестно. вот уже 4 месяца ни денег, ни машины, просьбы подождать.

Ответ:
Здравствуйте Валентина!
Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи автомобиля, поскольку продавец не исполнил свои обязательства в срок и не передал Вам предварительно оплаченный товар. Кроме возврата уплаченной суммы по договору, Вы вправе требовать взыскания в судебном порядке неустойки и штрафа, предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей"
Малик 12.03.2017 12:32
Здравствуйте! На автомобиле Лада Ларгус приобретённый 30 марта 2014г. появились следы масла вокруг датчика давления масла, стали плавать обороты на холостом ходу, в районе трубок кондиционера появились следы жидкости. Хочу обратиться в сервисный центр, НУЖНО ЛИ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ? Пробег автомобиля 7300км.

Ответ:
Здравствуйте Малик!
Обратитесь к дилеру с целью устранения указанных недостатков в рамках гарантийных обязательств. Если Вам откажут и Вы полагаете, что это неправомерно, то тогда следует писать претензию с требованием произвести гарантийный ремонт.
Александр 11.03.2017 08:38
Приобретен на баланс фирмы в сентябре 2013 г, 27.03.14 обратились в салон с дефектом кожи на передних сиденьях (начала облазить кожа). 18.04.14 обратился с претензией о бездействии автосалона, сказали что все устранят. 27.05.14 был произведен ремонт путем накидывания на сиденья чехлов (водит сиденье: подушка и спинка, а пассаж.: спинка). Теперь подушка водит сиденья стала уже и посадка стала не комфортной. Материал отличается по фактуре и цвету (чехлы матовые, а кожа в салоне другой обработки-более глянцевая). Ну и соответственно т.к. это чехлы появились складки с боков сидений. Что подскажите делать? Можно ли в данном случае автомобиль вернуть по гарантии?

Ответ:
Александр, добрый день!
устранение дефектов должно производится по принципу-восстановление первичного состояния. В Вашем случае дилер сделал какие-то полумеры. Если дефект остался, Вам необходимо обратиться в салон с письменным требованием об устранении в рамках гарантии, но если Вы ранее подписали документ об отказе от претензий в связи с их устранением, то будет сложно, что то сделать.
Александр 10.03.2017 14:07
Добрый день, вопрос про негарантийный ремонт автомобиля. После ДТП, по КАСКО, сдал автомобиль в ремонт - 16.01.2014. Выдали акт сдачи-приемки транспортного средства, в котором в графе ориентировочный срок исполнения указано - неопределно. В приложении сказано, что в случае сложности ремонта или иных причин исполнитель информирует заказчика об изменениях. Это они делают, вопрос в том, что прошло 4 месяца, автомобиль все еще в ремонте. Возможно ли потребовать какую-либо неустойку в данном случае? В качестве заказчика указана страховая компания, я являюсь собственником. Спасибо.

Ответ:
Добрый день! предельный срок ремонта 45 суток, при предъявлении требования в суд Вы вправе заявить требования о неустойки и штрафе, а вопрос удовлетворения этих требований часто зависит от складывающейся в регионе практики. Скажем в Москве это удовлетворяют, а в Питере через раз.
Виктор 09.03.2017 10:37
Я покупаю авто у дилера заплатил деньги за него но в договоре пишется что на выдачу авто даётся 14 рабочих дней. 14 дней прошло а авто мне так и не передали якобы нету птс. Кормят завтраками а так и не хотят довать авто. Можна как то по влиять на них и получить матерьяльную компенсацию.

Ответ:
Здравствуйте, Виктор!
В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Соответственно Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и требовать уплаты Вам по 0,5% от суммы оплаченного товара за каждый день после истечения 14 -дневного срока по договору.
Василий 08.03.2017 16:23
Здравствуйте! Купили в феврале фокус тестю. Пару раз отказал усилитель руля. Были в сервисе. Да подтвердили ошибки. После сервиса через день опять пару раз отказал усилитель руля. На ходу это чрезвычайно опасно. Что значит неоднократная поломка? С какого количества поломок можно рассчитывать на замену авто или на деньги? Пробег 4000 км. Тестю 70 лет и он боится ездить.

Ответ:
Василий, добрый день!
Мы сможем Вам помочь. К Вам просьба связаться с нами для более подробной консультации или направьте по электронке нам свой номер мобильного и юрист свяжется с Вами.
Вадим 07.03.2017 06:39
Добрый день!
Приобрел автомобиль в декабре 2012 года.
Через полтора месяца (февраль 2013) перекрашивали крышу по гарантии (недавно пригляделся к ней, в одном месте обнаружил наличие того же недостатка: пупыршки лака).
В течении года неоднократно ездил на сход –развал (машину уводило в сторону)
При ТО-1 обнаружили дефект нижнего правого рычага передней подвески (неправильно просверлены отверстия под болты, со смещением), из-за этого, я так думаю, чтобы наконечник рулевой тяги встал на место – он был погнут. Заменили по гарантии на новые.
Около двух месяцев назад начались стуки в передней подвеске при повороте направо и при движении под нагрузкой. Первый раз мастера ничего не слышали и не обнаружили, сказали мне, что погнут диск, поменяли левый передний на левый задний и всё. Второй раз услышали, заказали почему то шрус в сборе на правую сторону (я явно ощущал что это или в центре или слева). Заказали шрус, доставка две недели (машину не оставлял в салоне). 28 августа 2014 года поменяли по гарантии.
Проблема не исчезла, опять стук.
Сегодня опять был в автосалоне, услышали стук, долго «ковырялись» мастера. Установили мой старый шрус на место (справа) и заказали теперь левый по гарантии, срок поставки одна неделя (машину не оставил)
Подскажите, могу-ли потребовать после эксплуатации автомобиля с декабря 2012 года и при наличии таких недостатков потребовать заменить мне автомобиль на новый. Пробег 30200 км, пройдено ТО-1 в 2013 г и ТО-2 (24.08.14 г.)
Спасибо!!!

Ответ:
Здравствуйте Вадим!
В течение всего гарантийного срока при повторном выявлении неисправностей вновь после их устранения Вы вправе требовать либо возврата денег, либо замены автомобиля на аналогичный новый.
Диана 06.03.2017 23:03
30 марта 2014 года внесли предоплату за автомобиль ниссан жук в автосалонее ниссан в Минеральных водах в размере 45 000 рублей. Заключили предварительный договор. По настоянию менеджера по продажам срочно оплатить дополнительные опции, 11 апреля были внесены еще 35 000 рублей и по их озвученной причине закрытия касс чек не был выдан. Превысив все сроки поставки, 15 июля на их адрес было отправлено заявление о возврате оплаченных средств. До сих пор средства не возмещены, в силу их отсутствия в организации, а по 35 000 рублей они вовсе отказывают, ввиду отсутствия кассового чека. Помогите, пожалуйста. Я живу во Владикавказе.

Ответ:
Здравствуйте Диана!
Поскольку Вам не ответили на заявление о возврате денежных средств, теперь Вам следует обращаться в суд с требованиями о расторжении договора купли-продажи, взыскания уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Кроме того, в суде Вам необходимо будет подтвердить оплату 35000 рублей, при отсутствии чека вряд ли суд их взыщет, только если представитель салона не будет отрицать их получение.
Мы находимся в Санкт-Петербурге и Москве, поэтому для Вас мы можем только дистанционно подготовить процессуальные документы.

....

ОЗЫВЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ

Компания помогла мне вернуть средства за бракованный автомобиль, купленный у дилера. Могу сказать совершенно точно одно, без их помощи, я бы точно не справился, ведь в юриспруденции я полный ноль. На суд даже не обязательно было являться, ребята все сделали за меня. Благодарю за профессионализм в этом нелегком деле!

 

Владимир 

/

СПОРЫ ПО ГАРАНТИИ

С ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ 

Задать вопрос

СТАТЬИ ПО ВОЗВРАТУ АВТО

Что нужно знать при покупке авто б/у, автосалонах?

Каждый автовладелец рано или поздно сталкивается с необходимостью покупки автомобильных запчастей. Можно пойти в магазин и купить нужную деталь, а можно посетить рынок и выбрать необходимые товары там. 

На что следует обратить внимание при посещении авторынка, и как правильно себя вести, чтобы не стать обладателем дешевой, но не слишком качественной вещи?



Как купить автозапчасти на рынке?

VIN-код — это основной идентификатор, по которому можно узнать практически все про автомобиль. В нем зашифрован и год выпуска, и страна-производитель, и модель — в общем практически все технические характеристики машины. Однако, по VIN-коду можно узнать еще и полную историю автомобиля. 

Вин-код это полная информация о вашем автомобиле. 



Как узнать историю автомобиля по VIN-коду?

1. ПРОВЕРКА ДОКУМЕНТОВ НА МАШИНУ
они должны быть в наличии! Это самое главное, как вы понимаете!
ПТС — посмотреть количество владельцев. Особое внимание необходимо обратить на количество владельцев

Если машина относительно «свежая», но при этом имеет более 3-4 владельцев или ПТС вообще весь исписан — это повод насторожиться.

По объявлениям продают свои братья-автомобилисты, шанс нарваться на мошенников меньше. Вот на этой «мифологии» часто «играют» нечистые на руку продавцы. А точнее — перепродавцы (в простонародье — перекупщики). Как? И как же все-таки вычислить объявление-обманку? Есть несколько настораживающих моментов, на которые обязательно нужно обратить внимание...

Как вычислить объявление-обманку?

Подходящий автосалон можно найти через интернет. В процессе выбора следует подробно знакомиться с условиями приема техники на продажу. Обязательно прочитайте отзывы продажи авто через автосалон. Часто встречающейся проблемой, при реализации автомобиля через автосалон является выплата средств за проданную машину, которую постоянно откладывают по непонятным для клиента причинам.

Как избежать обмана автодилеров?

Вы решили купить б/у авто, в салоне подержанных автомобилей, коих сейчас очень много в столице? Зашли в салон, где к вам подбегает менеджер, который сразу предлагает помочь? Менеджер ведет вас за свой стол, и начинает подбирать машину, просит у вас какие-либо документы, паспорт или права, якобы для того чтобы внести вас в базу. Тоже ничего необычного, но все не так просто...

Развод при покупке автомобиля!

КАТЕГОРИИ ОБРАЩЕНИЙ

 
Яндекс.Метрика
 

Бесплатная консультация юриста!

Консультация проводится согласно действующему Федеральному закону РФ от 11 сентября 2011 года № 324 ФЗ "О бесплатной юридической консультации в Российской федерации":
Up